Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: 3 de julio de 2026

Meberant (operada por NORTHWELL GROUP LTD) actúa conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). A los Consumidores les ofrecemos 30 días para la devolución — más de lo que exige la ley (14 días).

1. Plazo de devolución

Motivo	Plazo	Quién paga la devolución
Producto defectuoso	30 días desde la recepción	Meberant asume el coste íntegro
Daño durante el transporte	30 días desde la recepción	Meberant asume el coste íntegro
Producto incorrecto	30 días desde la recepción	Meberant asume el coste íntegro
Modelo/tamaño no deseado	30 días desde la recepción	El Cliente asume el coste de la devolución
Cambio de opinión	30 días desde la recepción	El Cliente asume el coste de la devolución

Sin gastos de reposición (restocking fee). Reembolso íntegro del importe del producto.

2. Estado del producto

Para aceptar la devolución, el producto debe estar:

nuevo y sin usar (se permite la inspección en casa — comprobar tamaño, color y acabado)
en su embalaje original con etiquetas
completo
sin marcas de uso (cortes de cuchillo, arañazos, restos de alimentos)

⚠️ Las tablas que hayan sido usadas para cortar, lavadas, mojadas o aceitadas no se aceptarán (por motivos higiénicos y de estado).

3. Procedimiento de devolución

Paso 1 — Solicitud. Escribe a soporte@meberant.com indicando: número de pedido, motivo de la devolución y documentación fotográfica del defecto (si aplica).

Paso 2 — Aprobación y etiqueta. En un plazo de 1 día hábil Atención al Cliente confirmará la recepción y te enviará una etiqueta de devolución para imprimir (con la dirección de devolución actualizada) o las instrucciones de envío (si la devolución corre a cargo del cliente).

Paso 3 — Envío. Imprime la etiqueta, pégala en el paquete y entrégalo al transportista. ⚠️ No aceptamos envíos contra reembolso.

Paso 4 — Verificación y reembolso. Tras recibir y revisar la devolución (normalmente 1–2 días hábiles) reembolsamos el importe íntegro con el mismo método de pago. Plazo total de reembolso: hasta 7 días.

4. Cambios

Aceptamos cambios (por otro modelo, tamaño u otro motivo) dentro de los 30 días desde la recepción. Solicítalo en soporte@meberant.com; recibirás una etiqueta de devolución y, tras recibir el producto devuelto, te enviaremos el sustituto. Si el nuevo producto es más caro, se abona la diferencia; si es más barato, se reembolsa.

5. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o incorrecto, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega adjuntando: fotos del producto y del embalaje, número de pedido y una breve descripción. Asumimos el coste íntegro y, a tu elección, reenviamos el mismo producto o reembolsamos el importe completo.

6. Garantía legal de conformidad (3 años)

Con independencia de la política voluntaria de 30 días, todo Consumidor dispone de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (arts. 114 a 127 del TRLGDCU) para productos comprados a partir de 2022. Podrás solicitar la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos por la ley.

7. Modelo de desistimiento (opcional)

Puedes usar el siguiente modelo (no es obligatorio; basta una declaración clara por e-mail):

A la atención de:
NORTHWELL GROUP LTD (Meberant) — E-mail: soporte@meberant.com
(La dirección postal de devolución figurará en la etiqueta facilitada por Atención al Cliente — ver §3.)

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
[descripción del producto, número de pedido]
Fecha del pedido / de recepción: [fecha]
Nombre del consumidor: [nombre]
Domicilio del consumidor: [domicilio]

8. Cómo obtener la dirección de devolución

Para obtener la dirección de devolución, contacta con Atención al Cliente en soporte@meberant.com indicando el número de pedido y el motivo. En un plazo de 1 día hábil te enviaremos una etiqueta de devolución con la dirección actualizada. ⚠️ No envíes las devoluciones al domicilio social de NORTHWELL GROUP LTD. Solo aceptamos devoluciones en la dirección indicada en la etiqueta.

9. Resolución extrajudicial de conflictos

Plataforma ODR de la UE — https://ec.europa.eu/consumers/odr
Sistema Arbitral de Consumo (Juntas Arbitrales de Consumo) y organizaciones de consumidores.